Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez Soleil & Confettis, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous garantir des produits de qualité. Si toutefois un retour s'avère nécessaire, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

contact@soleiletconfettis.fr

(À remplacer par ton adresse e-mail si elle est différente.)

Demande de retour

Avant tout retour, il est indispensable de nous contacter par e-mail afin d'obtenir les modalités de retour.

Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.

Conditions de retour

Afin d'être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement :

• être neuf ;
• ne jamais avoir été utilisé ;
• être retourné dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible ;
• contenir l'ensemble des éléments fournis lors de l'achat (livret, pièces à scratch, accessoires, feutre, éponge ou tout autre élément inclus selon le produit) ;
• être en parfait état et propre à la revente.

Tout produit présentant des traces d'utilisation, des détériorations, des éléments manquants ou ne pouvant plus être remis en vente ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Délai de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux.

Vérification du produit

À réception du colis, chaque retour est soigneusement contrôlé.

Si le produit respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus, votre remboursement sera validé.

Dans le cas contraire, le remboursement pourra être refusé et le produit vous sera retourné à vos frais.

Remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit et de l'emballage.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).

Articles non remboursables

Les produits ne pourront pas être remboursés dans les cas suivants :

• le produit a été utilisé ;
• le produit est incomplet ;
• le produit est détérioré ;
• des pièces ou accessoires sont manquants ;
• le retour est effectué après le délai légal de rétractation.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 contact@soleiletconfettis.fr

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleures délais.